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關于開展2022年河北省實施用戶滿意工程工作的通知

質量推進

資訊詳情

關于開展2022年河北省實施用戶滿意工程工作的通知

分類:
通知公告
2022/03/16 09:52
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關于開展2022年河北省

實施用戶滿意工程工作的通知

 

各市質協,行業質協(協會),會員企業及有關企事業單位:

為推進實施用戶滿意工程,引導企業注重用戶需求,不斷改進產品與服務質量,提高質量效益,按照中國質協《關于推進2022年實施全國用戶滿意工程活動的通知》(中國質協字202212號)文件安排,為做好河北省實施用戶滿意工程工作,現將有關事宜通知如下。

一、申報條件:

1.申報企業為河北省質量協會會員單位;

2.申報工作以企業自愿申請為原則;

3.貫徹國家質量管理標準,建立企業質量保證體系,健全用戶服務體系;

4.近三年內無重大安全、質量事故;

5.申報產品不包括保健品、民用爆破器材等產品;

6.申報建筑工程類要求,驗收、交付使用一年以上,三年以內;工程工作量在2000萬以上;

7.申報項目按要求進行第三方用戶滿意度測評,調查測評按照國家標準《顧客滿意測評通則》(GB/T19039-2009)、《顧客滿意測評模型和方法指南》(GB/T19038-2009)中有關技術要求開展。

二、申報程序

1.申報企業需報送紙質材料一份。按申報項目分別填寫“申報表”和“企業實施用戶滿意工程情況表”、“被訪者信息登記表”,并提供有關資質復印件。要求申報單位實事求是,不得弄虛作假。

2.“被訪者信息登記表”填寫產品單位不少于20家,服務單位不少于50家。必須按項目填寫詳細齊全,用戶委員會將按提供的用戶信息進行調查。

3.地方及行業質協(協會)未組織的,企業可直接申報。申報截止時間為2022年10月31日。

4.有關文件和申報的相關表格可在河北質量網(http://www.hebaq.org)“資料下載”區下載。

三、結果應用

河北省質量協會、用戶委員會組織專家對申報企業的產品、服務和建筑(安裝、公路)工程進行市場用戶調查測評。對用戶滿意度指數達80分以上的項目進行公布。同時,對用戶滿意度指數達到90分以上的企業推薦參選全國用戶滿意工程活動。

聯系方式

部門:用戶工作部     

聯系人:劉小強   張  丹

電話: 0311-87057611  

地址:河北石家莊市興凱路152號  

郵編:050051     

郵箱:hbszlxh@126.com

 

附件:河北省實施用戶滿意工程(企業、產品、工程、服務類)申報表、企業實施用戶滿意工程情況表、被訪者信息登記表

 

 

河北省質量協會      

2022314日      

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